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よくあるご質問

「よくあるご質問」について下記にまとめています。
お問い合わせの前に、まずこちらをご覧ください。
FAQ検索:


トロッコ列車ご利用に関して
乗車券はどこで購入できますか?

前売り券は、JR西日本の「みどりの窓口」、全国の主な旅行会社にてお買い求めください。乗車日1ヶ月前の午前10時より販売いたします。

当日券は、トロッコ列車窓口にてご購入いただけます。(リッチ号(オープン車両)乗車券は、当日販売のみとなります。)

※詳しくは乗車券についてをご覧ください。

JR西日本の「電話予約サービス」(0088-24-5489または078-341-7903 受付時間8:00~22:00/年中無休)にてご予約は可能ですが、日本で契約された電話番号をお持ちの方に限らせていただいております。

「電話予約サービス」によるご予約は乗車日の1ヶ月前の10時より発車時刻の30分前まで可能です(乗車日の1ヶ月前の10時より前にお電話いただいても事前予約はできません)。


 

当日発売の5号車リッチ号はJR西日本の窓口で発売されますか?

リッチ号(オープン車両)乗車券は、当日、嵯峨野観光鉄道の窓口でのみの販売となります。なお、、窓ガラスが無い車両のため、天候により発売できない場合もございます。詳しくは 乗車券についてをご覧ください。

当日券は何時から買えますか?

当日券は、以下の窓口営業時間よりお買い求めいただけます。

  • トロッコ嵯峨駅 8時35分
  • トロッコ嵐山駅 8時40分頃
  • トロッコ亀岡駅 8時50分頃

1日分の乗車券を先着順で販売いたします(多くのお客様が並ばれている場合には、少し早めに窓口を開けることもあります)。当日の販売状況により、お客様のご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

嵯峨野トロッコの窓口営業時間は何時からですか?
  • トロッコ嵯峨駅 8時35分~最終列車まで
  • トロッコ嵐山駅 8時40分頃~最終列車まで
  • トロッコ亀岡駅 8時50分頃~最終列車まで
    (多 くのお客様が並ばれている場合には、少し早めに窓口を開けることもあります。)
すでに指定席を持っているが、リッチ号(オープン車両)に変更できますか?

お持ちの指定席の列車が発車する前であれば、トロッコ駅窓口にて、空席のある場合
のみ、手数料なしで変更が可能です。尚、リッチ号は人気車輌のため、往復でご利用
の場合は、リッチ号のご利用はどちらか片道のみでお願いしております。

ネット予約で購入できますか?

現在ネットでのご予約は承っておりません。

国内で繋がる電話番号がありませんか?

お問い合わせのお電話番号は「075-861-7444」となっております。ただし、日本語での自動案内のみとなっておりますので、英語でお問い合わせの方はこちらのお問い合わせフォームより、メールにてお問い合わせをお願いします。

ホームページでは空席があると書いていたのに、何故取れないのですか?

リアルタイム更新ではない為、お買い求めの際に満席になっており、ご希望にそえ
ない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

特定の号車を予約したいです。

お席の空き状況によって、ご購入いただけるお席に限りがございます。

当日券の整理券は配布されますか?

整理券は配布いたしません。並んでいただいた順番での発券となりますので、大勢の方が並ばれる場合はご要望にそえない場合がございます。

「小人料金」は何歳からですか?

小学生が小人料金となります。大人1名につき未就学児1名は無料となりますが、お席をご利用の場合は小人料金を申し受けます。

 

 大人:12歳以上
 小人:6歳以上12歳未満
 幼児:1歳以上6歳未満
 乳児:1歳未満

 

詳しくはこちらをご覧ください。

購入した乗車券の払い戻しや乗車券の変更はできますか?

お買い求めの指定席券の列車出発前なら、乗車券をご購入いただいたところ、または、トロッコ保津峡駅を除く、トロッコ列車各駅窓口にて払い戻しおよび変更が、1回限り可能です。払い戻しの場合、手数料として乗車券1枚につき220円を申し受けます。詳しくはこちらをご覧ください。

電子マネーやクレジットカードは使えますか?

トロッコ乗車券は、現金と交通系ICカード(ICOCA、Suicaなど)がご利用いただけます。ただし、PiTaPaはご利用いただけません。また、各種クレジットカード、デビットカード、JR PASS、青春18きっぷもご利用いただけません。

乗車券の種類はありますか?
トロッコ乗車券は、全席指定席券となります。指定席券完売後に、立ってご乗車いただく立ち席券を販売いたします(車両ごとに人数を制限しての販売です)。立ち席券完売後は満席となります。
リッチ号とは何ですか?

トロッコ列車は5車両編成です。そのうちの1車両(5号車)がリッチ号です。窓ガラスがなく、自然を体感できるオープン車両です。

車椅子(車イス)で乗車できますか?

トロッコ列車内には、2箇所車椅子のままご乗車いただけるスペースがあります。前売券ご購入後にお電話いただきましたら、ご乗車される列車のスペースの空きを確認いたします。

当日窓口にて、ご購入いただいた前売券と車椅子スペースの指定席券を差し替えさせていただきます。ご乗車の際には、列車とホームの間にスロープの鉄板をご用意いたします。ドア開閉時の幅は67cmです。

詳細は「お身体の不自由なお客様へ」をご参照ください。

ペットは乗車できますか?

小型犬や猫などのペットは、以下の条件にてご乗車いただけます。
→ 全身が入るペットケース(長さ70cm以内で縦・横・高さの合計が90cm程度のもの、およびケースとペットを合わせた重さが10kg以内のもの)に入れていただき、完全に顔や体が出ないようにしていただいてのご乗車となります。
※別途「有料手回り品」料金260円を申し受けます。
※ペットカートはペットケースの制限を越えるため持ち込みはできません。

ベビーカーは持ち込めますか?
折りたたんでのご乗車となります。
自転車は持ち込めますか?
自転車は、解体し専用の袋に収納したものでも、また、折りたたみ式自転車を折りたたんで専用の袋に収納したものでも、持ち込みはできません。
障害者割引はありますか?

各自治体で発行する身体障害者手帳または療育手帳(いずれも旅客鉄道株式会社旅客運賃減額欄に第1種又は第2種の記載のあるもの。)の交付を受けている方は、以下の割引が受けられます。

なお、割引のお申し出の際は、各自治体で発行する障害者手帳(旅客鉄道株式会社旅客運賃減額欄に第1種又は第2種の記載のあるもの)が必要となります。また、列車等をご利用の際にも必ず手帳をお持ちいただき、係員の請求がありましたらご呈示ください。

トロッコ嵯峨駅から、トロッコ嵐山駅まで、徒歩で何分かかりますか?

約20分程度かかります。込み具合によって変わって参りますのでご注意ください。

トロッコ列車の車両や施設・安全に関して
路線にはATCなどの安全設備はありますか。また安全のためにどのような取り組みをされていますか。

トロッコ嵯峨駅、嵐山駅、亀岡駅にATS(自動列車停止装置)を設置しています。保津峡駅には、落石警報装置・監視カメラを、亀岡駅には非常報知灯を設置しています。また、無線通信設備の設置、各種訓練や点検・整備・修復工事なども行っています。詳しくは会社概要をご覧ください。

トロッコ列車とは何ですか?
もともとトロッコは、荷物輸送用の小型貨車としてトラックや通常の列車の入れない場所にレールを敷設して使用した箱型車両のことで、トロッコの名称もトラックからきていると言われます。嵯峨野トロッコ列車は、「トキ25000形」と呼ばれる無蓋(屋根のない)貨車を改造して作った車両を「DE10型ディーゼル機関車」で牽引しています。小型で軽量であり、スピード走行や多量輸送はできませんが、安全でのんびりとしたレトロで安らぎの空間を創り出しています。
周辺の見所に関して
沿線の桜や紅葉の見頃の時期を教えてください。

桜は3月下旬~4月上旬、紅葉は11月中旬~12月の上旬ですが、気温により変わる場合があります。当社Facebookページなどでも随時情報を更新しておりますので、ご覧ください。

竹林までは、徒歩で何分かかりますか?

トロッコ嵯峨駅から竹林までは、約15分程度で到着します。
続けてトロッコ嵐山駅まで歩いていただきますと、約20分程度かかります。
(※込み具合によって変わって参りますのでご注意ください。)

竹林に一番近い駅はどこですか?

トロッコ嵐山駅が、竹林から一番近い駅です。
駅を出て左方向に進んでいただくと竹林の小径に入ることができます。

保津川下りを利用したいのですが、割引等のサービスはありますか。

割引等はございませんが、トロッコ嵯峨駅構内の保津川下りコーナーで当日の乗船予約、乗船券の購入が可能です。また乗船場までの連絡バス・タクシー・京馬車の予約も可能です。料金等については「保津川遊船企業組合」をご参照ください。

近くに家族で楽しめるハイキングコースはありますか

嵐山~六丁峠~落合~清滝~高雄一帯は、京都一周トレイルコース、東海自然歩道に指定されています。

駅設備・サービスなどについて
トロッコ嵯峨駅に車で行きたいのですが、駐車場はありますか?

トロッコ嵯峨駅に駐車場のご用意はございません。公共交通機関をご利用ください。尚、トロッコ亀岡駅には駐車場がございます。詳しくはこちらをご参照ください。

荷物を預けることは出来ますか?

トロッコ嵯峨駅とトロッコ亀岡駅のレンタサイクルショップで、1個300円で、午後5時までお預かりします。詳しくは「トロッコおじさんのレンタサイクル」をご参照ください。

授乳室などはありますか?

授乳室は、トロッコ嵯峨駅19世紀ホール内に設置しております。おむつ換えシートは、トロッコ嵯峨駅では、女子トイレ・男子トイレに、トロッコ嵐山駅・亀岡駅では、多目的トイレに、それぞれ設置しております。

待合室はありますか?

トロッコ嵯峨駅には、軽食などを召し上がっていただける無料休憩スペースがあります。また19世紀ホールには、SLが展示されており無料で見学していただけます。

喫茶店はありますか?

トロッコ嵯峨駅に隣接する19世紀ホール内に、「19世紀喫茶」がございます。
また、トロッコ嵯峨駅・嵐山駅・亀岡駅には、うどん・そばなどの軽食をお楽しみいただける駅ショップがございます。詳しくはこちらをご覧ください。

お土産は売っていますか?

トロッコ保津峡駅を除く各駅に売店がございます。トロッコオリジナルグッズをお買い求めいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

英語の案内ページはありますか?

ございます。こちらをご参照ください。

中国語の案内ページはありますか?

ございます。こちらをご参照ください。

トロッコ亀岡駅店レンタサイクル
全ての車種(シティ・電動・マウンテン)で乗り捨て出来ますか?

はい、全て出来ます。

 

乗捨て料金は必要ですか?

いいえ、必要ありません。

トロッコ亀岡店の営業時間は?

9:30~16:00です。但し貸出は15:00までです。

返却時間は何時までですか?

16:00までの返却でお願いします。

保津川下り乗船場での乗り捨ては出来ますか?

いいえ、出来ません。

トロッコ亀岡駅店からJR亀岡駅前駐輪場までどのくらい離れていますか?

どちらにも寄らずに自転車で直接移動した場合、およそ3km、約20分です。

亀岡城下町を見学しJR亀岡駅前で乗捨てた場合どのくらい時間が必要ですか?

1時間~2時間で見学することが可能です。
別途モデルコースを準備しています。

JR亀岡駅前のどこで乗捨て出来ますか?

JR亀岡駅南口ロータリーに面した『亀岡駅前自転車駐車場』でのみ出来ます。

駐輪場での預け方はわかりますか?

貸出時にお渡しするファイルに『乗捨て方法』をご案内しています。
それぞれの拡大マップと建物・入口等を詳しく記載したファイルをお渡しします。

ジオラマ京都JAPANについて
ジオラマ京都JAPANの営業時間を教えてください。

営業時間:9:00~17:30(最終受付17:00)
※ただし、臨時列車運行時は9:00~18:00(最終受付 17:30)
詳細はこちらをご覧ください。

ジオラマ京都JAPANの入場料を教えてください。

ジオラマ京都JAPAN入場料は以下の通りです。
【 大人:500円 // 小人:300円 】
尚、トロッコ乗車券をお持ちの方は、入場料から100円割引となります。

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

ジオラマ京都JAPANの割引はありますか?

以下の割引がございます。

  • トロッコ乗車割引
    (※トロッコにご乗車のお客様は、入場料から100円割引となります。)
  • 身障者割引
  • 京都鉄道博物館入館券提示割引

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

天体ショーは何時に開催されますか?

営業時間内の、毎時30分に開催されます。
京都の街並みが夕暮れに包まれ、街と模型の鉄道に灯りがともりはじめます。星空~きらめく星座~夜明けまでを、ナレーションと共にお楽しみいただけます。

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

マスコンの操作はできますか?

鉄道模型(HOゲージ)を、本物の車輌で使用されていた「マスコン」で運転することが出来ます。

詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。

中文FAQ
車票要在哪裡購買呢?

購買預購票:

要搭乘當日的前一個月早上10點開始,可向JR西日本各主要車站的綠色窗口(發音為Midori-no-madoguchi)或日本各大旅行社購買小火車預購票。

※在JR西日本關西機場站的綠色窗口和中部國際機場的日本中部旅遊服務中心皆可預購小火車車票。

購買當日票:

當日票可在小火車各站(保津峽站除外)購買。

可以在JR西日本車站的綠色售票口,買到僅限當日發售的5號車廂(富貴號)車票嗎?

第5號車廂-富貴號(開放式車廂)的車票,僅能在搭乘當日至本公司嵯峨野觀光鐵道各站(保津峽站除外)的售票窗口購買,因為第5號車廂-是沒有車窗玻璃的車廂,所以我們會依據當日天氣狀況決定是否販賣車票。由於無法預定,您也可以先訂好其他的車廂的車票後,於搭乘當日至本公司各站(保津峽站除外)售票口排隊換票,因為票數有限,也有可能當日無法換到該車廂車票,還請多多見諒!

 

當日車票幾點開始賣?

本公司各站售票口的開始營業時間如下,您可在營業時間開始後購買小火車車票。

  • 小火車嵯峨站 8點35分
  • 小火車嵐山站 8點40分左右
  • 小火車龜岡站 8點50分左右

搭乘當日一天份的車票是以排隊的順序來販售(如果排隊的人數多的話,也可能會提早開始售票),因為每日售票的狀況不同,無法購買到您所希望的班次和座位時,還請見諒。

已經購買了預售車票,可以將座位換至第5號車廂(富貴號車廂)嗎?

如果已經購買了預售車票,在該車票的班次尚未發車前且第5號車廂有空位的話,旅客可以持預售車票至本公司各站售票窗口換第5號車廂(富貴號車廂)的座位,這項服務不加收服務費,但因為第5號車廂(富貴號車廂)是熱門車廂,所以如果是買來回票的旅客,請選擇去程或回程坐第5號車廂(富貴號車廂)的坐位,把機會和其他的旅客分享,謝謝您的合作!

可以在網路上預購車票嗎?

很抱歉目前本公司沒有提供網上預約的服務。

「兒童票」是指幾歲的兒童?

兒童票的兒童是指就讀小學的小學生。搭乘的旅客中有成人1名的話,可以有一位尚未就讀小學的兒童免費(抱在大人膝上),但如果兒童需要坐位的話,則需要支付兒童票的車資。

成人:12歲以上
兒童:6歲以上,未滿12歲

已購買的車票可以退票或變更嗎?

如果您所購買之車票的車班尚未出發,您可以向原購票處或是本公司各站(保津峽站除外)退票或是變更,變更僅限一次。請注意如果是退票的話,一張車票須扣除220日幣的退票費。此外本公司各站只能變更當日票,預訂車票請至原購票處。謝謝!

可以使用電子錢包或是信用卡買車票嗎?

購買小火車的車票,可以使用現金和日本交通系統發行的電子錢包(ICOCA,Suica等)。但是PiTaPa和各種信用卡,銀行卡,JR PASS,青春18,KANSAI THRU PASS不能使用。還請見諒!

車票的種類有哪些?

小火車車票分為坐票和站票,價錢一樣,會先販售坐票,坐票賣完後才開始販售站票,(為了安全考量,各車廂的站票票數會依車廂不同而不同)。站票賣完後,該班次車票就已全部售完。

富貴號車廂是什麼樣的車廂呢?

小火車是由5節車廂所連結而成。其中的第5節車廂就是富貴號。該車廂沒有窗玻璃,是可以更加貼近大自然的開放式車廂

嬰兒車可以上車嗎?

因為車廂內空間有限,請將嬰兒車折疊起來帶上車,謝謝!

有殘障者的優待票嗎?

很抱歉,海外旅客沒有提供殘障者的優待票。請多多見諒!

由小火車嵯峨站步行到小火車嵐山站要多久時間?

約20分鐘,如果沒有繞道或是因為人多而減緩步行速度的話。

小火車沿線,櫻花和楓葉最美的期間是什麼時候呢?

櫻花盛開期間是在每年的3月下旬~4月上旬、楓葉則是11月中旬~12月上旬、會隨著每年氣溫變化而有所改變。請參閱本公司的Facebook粉絲專頁,隨時會為您送上最新的資訊。

農曆春節想搭小火車,有開車嗎?

很抱歉,每年12月30日到隔年的2月底,為小火車的冬季停駛期間。

小火車為什麼1月到2月底停駛呢?

為了旅客們的安全起見,小火車每年冬季為維修期間,機關車(火車頭)和車廂以及鐵路軌道都進行全面維修,所以停駛,造成您的不便非常抱歉!

住在大阪如何前往搭乘小火車呢?

搭乘小火車可以選擇從小火車龜岡站出發和從小火車嵯峨站出發出發,

如果您要從小火車龜岡站上車的話,請從大阪搭地鐵或是JR電車等,至JR大阪車站(地鐵是梅田站)後,搭JR京都線(7號月台到10號月台,會依日期時間而不同,請至車站後看電子看板),至京都後轉搭JR嵯峨野線(32號月台到34號月台,會依日期時間而不同,請至車站後看電子看板),至JR馬堀站下車後步行約8分鐘至小火車龜岡站上車。

如果您要從小火車嵯峨站上車的話,請從大阪搭地鐵或是JR電車等,至JR大阪車站(地鐵是梅田站)後,搭JR京都線(7號月台到10號月台,會依日期時間而不同,請至車站後看電子看板),至京都後轉搭JR嵯峨野線(32號月台到34號月台,會依日期時間而不同,請至車站後看電子看板),至JR嵯峨嵐山站下車後,南出口下樓後的右手邊即是小火車嵯峨站。

小火車沿線櫻花和楓葉的花期是何時呢?

櫻花花期是3月下旬~4月上旬、楓葉花期是11月中旬~12月上旬、有可能會隨著每年氣溫變化而改變花期。請參閱本公司的Facebook粉絲專頁,我們會隨時更新最新的資訊。

到竹林要走多久?

從小火車嵯峨站出發步行到竹林約15分鐘。
如果是從小火車嵐山站則是一出車站就是竹林。
由小火車嵯峨站沿著竹林到小火車嵐山站約20分鐘。
(※如果遇上人多擁擠時,所需要時間會延長,還請注意。)


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